我們在上一篇記錄了有關於UI和UX的分別，今天筆記的著重點會比較偏向UX的部分，也就是學習有關如何研究我們的「使用者」。

老樣子，

使用者研究

　　產品最終的目標是要交到使用者手上操作，所以理解目標用戶的需求、行為和痛點，是產品是否成功的關鍵之一。
　　在我搜尋使用者研究方法的過程中，最常出現的是Nielsen Norman Group（NN/g）網站中，由Christian Rohrer製作的圖「A landscape of user research methods」，為了之後加快自己吸收理解，將這張圖補上了中文。

　　也有其他人對這20種方式進行概述的文章，比如：使用者研究方法大集合。
　　在收集產品使用資料的四種情境中，關於Combination/hybrid 的解釋有點困難，所以特地去翻原文，我自己是理解成，在使用產品一部分的情況下，針對體驗中的特定或抽象層面進行研究，看上述大集合那篇的參與式設計或概念測試能更清楚意思。
　　再來經過研究後，會透過識別和分析使用者在使用產品過程中所遇到的痛點，比如功能性、易用度或情緒反應等層面，並對這些痛點進行設計改進。

使用者旅程

　　使用者旅程（user journey）透過圖像描繪出，使用者在和產品或服務互動過程中所經歷的步驟與感受，包含客群主體、使用前中後階段、觸點/互動點、情緒起伏、痛點與機會。
　　以下擷取Overflow的內容作為使用者旅程範例：

一些廢話

我覺得，每天做這些學習筆記最大的困難，就是要知道ChatGPT的一句話裡面藏有多少知識量，然後開始想：2個小時？你要確耶？

嗯，眼睛看不要做筆記的話🙃

參考資料

1. When to Use Which User-Experience Research Methods
2. 看穿使用者 10 大常見的 UX 設計研究方法
3. 讓User Journey 使用者旅程帶領你到達目標